售後管理
為了維持和客戶的長期良好關係,必須要在售後管理下功夫。
透過ECOUNT ERP可以管理客戶的紀錄並查詢和售後進行情況、各階段的資料。
特點
  • 可以紀錄售後受理紀錄並查詢。
  • 可以依據公司的售後管理需求建立符合的流程。
  • 提供可以分析售後管理的多項報表。
    FAQ
    • A/S 階段有很多種,有辦法進行管理嗎?
      可以。A/S 沒有限制進行階段,可以依據需求分類管理所有階段。
    • 可以依照A/S 承辦人進行管理嗎?
      可以。新增A/S 明細時可以輸入受理承辦人, 所以事後可以按照承辦人確認 A/S 明細。
    • 輸入A/S 的同時可以管理品項的庫存數量嗎?
      可以。輸入A/S 時可以輸入維修時使用的品項並減少庫存數量。
    • ECOUNT可以列印出 A/S維修處理單嗎?
      可以。 受理A/S後可以自動製作出維修單可以馬上列印出來。
    • 輸入的 A/S 管理內容可以合計後查看嗎?
      可以,在A/S受理明細, A/S處理明細選單可以查看各進行階段, 品項, 受理類型的明細。 不需要再另外下載成Excel進行編輯。
    • 我們公司的所有品項都想要用序號批號管理,管理A/S的時候也可以用序號批號管理嗎?
      可以, A/S管理的時候也可以使用序號批號,所以也可以用序號批號追蹤 A/S 紀錄。
    • 我們公司在輸入 A/S時也需要附上照片,有辦法做到嗎?
      沒問題。 可以將在行政管理圖片庫內新增的品項圖片應用在 A/S 憑證。
    • A/S 中可以管理免費,收費處理等受理狀態嗎?
      當然可以。新增受理類型後可以區分免費/收費處理,必要時可以新增其他的預設值進行管理。
    • 受理時需要紀錄的項目有很多,有辦法嗎?
      有的。 除了預設提供的輸入項目之外可以再新增6個自動的項目,所以可以詳細管理A/S明細。
    • 輸入A/S 的同時也可以輸入要和客戶收取的修理費, 材料費嗎?
      輸入的A/S資料可以和銷貨單連結,所以可以處理後續費用收款。
    • 接收A/S 受理後可以列印受理內容嗎?
      除了可以列印詳細受理明細之外也可以列印費用收款明細。
    • 可以只分類出會在A/S使用的材料並單獨合計嗎?
      可以。 提供可以查看受理情況的報表,可以掌握售後處理時使用的品項。
    主要功能
    • 售後受理功能
      • 可以帶出過去銷售的資料直接應用於售後管理。
      • 可以將需要修理的品項透過標籤識別,並可以直接發送售後處理服務單據。
      • 受理售後服務時可以和序號/批號連結。
      • 就算不在公司也可以透過手機新增/查詢售後資料。
    • 詳細設定功能
      • 除了系統預設提供的售後受理項目之外,可以依據公司的需求自行新增。
      • 可以自由新增公司會使用到的售後管理階段。
      • 收費處理的售後服務也可以直接產生費用收款單據。
    • 售後管理資料分析
      • 可以透過受理內容、進行階段進行管理。
      • A/S 受理服務單, 使用零件清單等,依據業務需求都有提供。
      • A/S 受理及修理情況等報表可以依據需要的型態進行設定以取得需要的分析資料。
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